Главная

Как отстоять свою позицию

Опубликовано Lotsman в Пт, 2008-03-21 23:19
Как отстоять свою позицию
Для того чтобы отстоять свою позицию в общении с партнером, необходимы:
  •  абсолютное понимание своей позиции;
  •  уважение к оппоненту и его точке зрения:
  •  найти точки соприкосновения с позицией
Нужно учитывать, что определённые изменений в Вашем поведении могут происходить как вследствие изменения условий, в которых Вы находитесь в данный момент (финансовая стабильность или финансовый кризис, психологическое состояние и т. д.), так и вследствие изменений в уровнях общения—вертикальном или горизонтальном.
При Вашем стабильном положении достаточным может оказаться одно лишь Ваше слово, при нестабильном—необходимо будет значительное количество объективных и субъективных аргументов.
Изрядные выдержка и самообладание необходимы Вам во взаимоотношениях с представителями вышестоящих органов и доброжелательность—с представителями нижестоящих.
Как правило, отстоять свою позицию наиболее просто в ходе конструктивного, спокойного делового общения.
Для достижения успеха в данном деле важно знать основы психологии и принципы контактирования, уметь себя вести, особенно в ходе дискуссии.
Первый шаг  в   возможной  дискуссии—это   изучение психологии оппонента—прежде всего его ценностных ориентации, которые проявляются в его идеалах, потребностях интересах в уровне его притязаний.
Только разговаривая "на равных" и "в одной плоскости" с партером, возможно отстоять свою позицию. Момент, когда Вы достигли общности намерений, планов и практических действий,—очень важен в психологическом отношении.
Деятельность людей можно сгруппировать по следующим "признакам:
  • по этапам действий—контакт мыслей,
  • контакт планов,  контакт действий;
  • по их результативности контакты формальный и реальный;
  • по способам достижения—контакт "убеждает", контакт "внушает", контакт "понуждает".
В коммерческой деятельности при разрешении различных проблем наиболее важным представляется контакт "мотивов", поскольку в условиях общения иногда достаточно добиться взаимного согласия, принять какое-то решение, не затрагивая вопросов планирования дальнейших действий.
Легче всего устанавливать контакты "мотивов-стимулов": влияние обстоятельств заставит принять решение без особых размышлений и колебаний.
Предпринимателю нередко приходится отстаивать свою позицию в государственных учреждениях и в этой связи целесообразно знать, что служащие учреждения разделяют посетителей на три группы.
 
  • Первая—это те, которые, желая получить совет и помощь, очень вежливо об этом просят;
  • вторая охватывает тех, кто в обращении допускает требовательные и раздражительные нотки, и, наконец,
  • третья группа посетителей попросту приказывает им решать свою проблему.
Общение с лицами первой группы проходит чаще всего гладко, без трений; они ведут себя вежливо и обычно встречают вежливый прием. Сложнее с теми, кто принадлежит к двум другим группам.
Проявляя пренебрежительность к какому-либо должностному лицу, Вы, во-первых, затрагиваете его профессиональный престиж, во-вторых,—человеческий. Если служащий не сумеет достаточно высоко себя поставить, он недолго будет находиться на ответственной работе, какими бы высокими профессиональными навыками он ни обладал. Поэтому на пренебрежительное к себе отношение со стороны посетителя он ответит максимально резко и, в зависи­мости от своего положения, будет стараться провалить Вашу проблему. Кроме того, имейте в виду, что хотя наиболее вежливо с Вами будет общаться "большой" чиновник, решение Вашего вопроса будет в руках другого—менее высокопоставленного чиновника-исполнителя.
Резкость по отношению к должностному лицу редко приносит удачу предпринимателю. Более того, попытки "поставить на место" не понравившегося Вам чиновника путем жалоб "наверх" практически обречены на неудачу, так как в этой сфере корпоративность сотрудников наиболее развита.
Общаясь с чиновниками, Вы всегда должны помнить о том, что, во-первых, постоянное общение с заявителями для них, как и для любого человека, процесс нелегкий и,
во-вторых, обращаясь к служащему, Вы возлагаете на него дополнительный, связанный с решением Вашей проблемы объем работы. Поэтому для реального достижения своих целей в общении с представителями государственного аппарата целесообразно выступать в качестве представителей первой группы посетителей и максимально тактично добиваться своих целей.
Компетентность в поставленной Вами проблеме, знание возможных путей ее решения, чувство такта, особенно в те моменты, когда Вас еще не в полной мере понимают, и терпимость должны стать Вашими спутниками, если Вы хотите добиться успеха.
В ходе отстаивания своей позиции будьте корректны и доброжелательны к оппонентам, избегайте резкости и обвинений в некомпетентности. Если Вы почувствовали личную неприязнь к оппоненту, постарайтесь отложить продолжение разговора на некоторое время, достаточное для того, чтобы Вы смогли успокоиться и привести в нужное русло Ваши мысли и чувства.

 

Поделиться с друзьями

Рекомендую

Loading...

   Знакомтесь-Почтовый Дятел Woodpecker
Назначение: скрипт рассылки серии персонифицированных писем.
Эффект-мнокократное повышение количества возвратов пользователя к вашему сайту, товару, услуге.
Прост в настройке и нетребователен к ресурсам хостера.
Работает даже на бесплатных хостингах.
Стоит сущие копейки по сравнению с различными Smart-рассылками.
Прост в настройке, надежен в работе,

многократно дублирована защита информации почтовой базы (адреса ваших клиентов в надежном месте)!
Итог- это наиотличнейший инструмент вашего бизнеса!
Ознакомится поближе можно  ТУТ.
 

Служба добровольцев Miloserdie.ru у совета есть своя  справочная телефонная служба
(495) 107-70-01, можно попросить о помощи,и предложить свое участие.
Помощь добровольцев организована по следующим направлениям:
пожилым и инвалидам на дому,бездомным,детям-инвалидам в сиротских учреждениях,подопечным в психоневрологических интернатах,
солдатам в военных госпиталях,в детском отделении глазной больницы,младенцам в домах ребенка,
мелкий бытовой ремонт нуждающимся

 

Передать/сохранить файл (до 500 мб)