Как отстоять свою позицию
Для того чтобы отстоять свою позицию в общении с партнером, необходимы:
- абсолютное понимание своей позиции;
- уважение к оппоненту и его точке зрения:
- найти точки соприкосновения с позицией
При Вашем стабильном положении достаточным может оказаться одно лишь Ваше слово, при нестабильном—необходимо будет значительное количество объективных и субъективных аргументов.
Изрядные выдержка и самообладание необходимы Вам во взаимоотношениях с представителями вышестоящих органов и доброжелательность—с представителями нижестоящих.
Как правило, отстоять свою позицию наиболее просто в ходе конструктивного, спокойного делового общения.
Для достижения успеха в данном деле важно знать основы психологии и принципы контактирования, уметь себя вести, особенно в ходе дискуссии.
Первый шаг в возможной дискуссии—это изучение психологии оппонента—прежде всего его ценностных ориентации, которые проявляются в его идеалах, потребностях интересах в уровне его притязаний.
Только разговаривая "на равных" и "в одной плоскости" с партером, возможно отстоять свою позицию. Момент, когда Вы достигли общности намерений, планов и практических действий,—очень важен в психологическом отношении.
Деятельность людей можно сгруппировать по следующим "признакам:
- по этапам действий—контакт мыслей,
- контакт планов, контакт действий;
- по их результативности контакты формальный и реальный;
- по способам достижения—контакт "убеждает", контакт "внушает", контакт "понуждает".
Предпринимателю нередко приходится отстаивать свою позицию в государственных учреждениях и в этой связи целесообразно знать, что служащие учреждения разделяют посетителей на три группы.
- Первая—это те, которые, желая получить совет и помощь, очень вежливо об этом просят;
- вторая охватывает тех, кто в обращении допускает требовательные и раздражительные нотки, и, наконец,
- третья группа посетителей попросту приказывает им решать свою проблему.
Проявляя пренебрежительность к какому-либо должностному лицу, Вы, во-первых, затрагиваете его профессиональный престиж, во-вторых,—человеческий. Если служащий не сумеет достаточно высоко себя поставить, он недолго будет находиться на ответственной работе, какими бы высокими профессиональными навыками он ни обладал. Поэтому на пренебрежительное к себе отношение со стороны посетителя он ответит максимально резко и, в зависимости от своего положения, будет стараться провалить Вашу проблему. Кроме того, имейте в виду, что хотя наиболее вежливо с Вами будет общаться "большой" чиновник, решение Вашего вопроса будет в руках другого—менее высокопоставленного чиновника-исполнителя.
Резкость по отношению к должностному лицу редко приносит удачу предпринимателю. Более того, попытки "поставить на место" не понравившегося Вам чиновника путем жалоб "наверх" практически обречены на неудачу, так как в этой сфере корпоративность сотрудников наиболее развита.
Общаясь с чиновниками, Вы всегда должны помнить о том, что, во-первых, постоянное общение с заявителями для них, как и для любого человека, процесс нелегкий и,
во-вторых, обращаясь к служащему, Вы возлагаете на него дополнительный, связанный с решением Вашей проблемы объем работы. Поэтому для реального достижения своих целей в общении с представителями государственного аппарата целесообразно выступать в качестве представителей первой группы посетителей и максимально тактично добиваться своих целей.
Компетентность в поставленной Вами проблеме, знание возможных путей ее решения, чувство такта, особенно в те моменты, когда Вас еще не в полной мере понимают, и терпимость должны стать Вашими спутниками, если Вы хотите добиться успеха.
В ходе отстаивания своей позиции будьте корректны и доброжелательны к оппонентам, избегайте резкости и обвинений в некомпетентности. Если Вы почувствовали личную неприязнь к оппоненту, постарайтесь отложить продолжение разговора на некоторое время, достаточное для того, чтобы Вы смогли успокоиться и привести в нужное русло Ваши мысли и чувства.
NetShop рекомендует! Вы научитесь экономить на невозможном и извлекать выгоду из совершенно бесполезного. При помощи элементарных, но неафишированных широкой публике действий Вы научитесь оригинально, но законно зарабатывать серьезный капитал. Вы ощутите на себе, что значит быть человеком, который знает, как решать любую проблему неординарным, но чертовски действенным способом!Какая ещё революционно меняющая жизнь информация может быть реализована Вами... в домашних тапочках ? Правильно - только та, где `всё гениальное просто`.Так засекайте время: буквально за минуты книга покажет, как можно экономить массу времени и сил, как мгновенно получать огромные преимущества в том или ином деле, как...Слушайте, а давайте не будем ничего перечислять, а ? Ведь лучше всего об этом 4-долларовом чуде расскажет... NetShop
- 255 просмотра
NetShop рекомендует лучшие e-товары Рунета:
Как много мы в жизни переплачиваем! Весьма обидно, когда потом сожалеем об этом - ах, как всё дорого ! - но ещё более неприятно узнавать, что кому-то те же самые товары или услуги достаются почти даром ! Причём дело здесь не в пресловутом советском `блате`, а в том, что люди умеют действовать так, что почти ни за что не платят. Про себя как мы только их не называем - и `продумАны`, и `деловая колбаса`, и более хлёсткими словами с приставкой `хитро-`, - а всё равно зависть к ним не проходит. Ну вот умеют люди жить ! Эх, кабы знать, как... Помните - `Знал бы прикуп - жил бы в Сочи !` Ну так узнайте !
В первый же день эта книга принесёт вам экономии от 100 до 1000 % от её стоимости. Ведь сэкономить - то же самое, что заработать. Разница только в том, что в этом заработке у Вас ещё и не будет конкурентов. Вашим источником прибыли будут знания и только знания. Подробнее...
Подпишись на новости! Будь в курсе.
